Banyotrendy.com üzerinden verilen siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanmaktadır.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 1–14 iş günü içerisinde yapılır.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Fatura ibraz edilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
3.1 Kişiye Özel Üretim Ürünler
Aşağıdaki ürünler siparişe özel üretildiği, ölçüye göre hazırlandığı veya müşteri talebine göre temin edildiği için iade edilemez:
Banyo dolapları
Mobilya ürünleri
Küvet ve jakuzi ürünleri
Özel ölçü seramik ve yapı malzemeleri
Siparişe özel temin edilen veya üretim yapılan tüm ürünler
Bu ürünler müşteri talebine göre üretildiğinden, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmektedir.
3.2 Hijyenik Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlar arasında:
Klozet kapakları
Tuvalet kağıtları
Hijyenik banyo ürünleri
Ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyen ürünleri
Bu ürünler, ilgili mevzuat kapsamında hijyenik ürün statüsünde değerlendirilmekte olup, ambalajı açıldıktan sonra iadesi kabul edilmemektedir.
4. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Montajı yapılmış ürünler
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
Kişiye özel üretilmiş ürünler
Hijyenik ürünler
Seramik ve yapı malzemeleri teslim alındıktan sonra mutlaka kontrol edilmelidir. Hasarlı ürünler kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmalıdır. Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.
5. İade Süreci
İade talebinizi müşteri hizmetlerine bildiriniz.
Onay aldıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır.
Şartlara uygun bulunan iadelerde ücret iadesi 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün tarafımıza gönderim masrafı tüketiciye aittir.
6. Ayıplı / Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir:
