Banyotrendy üzerinden yapılan mesafeli satışlarda cayma, iade, iptal ve ayıplı ürün süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Sipariş iptali
Siparişiniz sevk edilmeden veya kişiye özel üretim süreci başlamadan önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Standart stok ürünlerinde sevk öncesi iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
14 günlük cayma hakkı
Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca tüm aksesuarları, montaj parçaları, kullanım belgeleri ve koruyucu unsurlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmesi gerekir. Orijinal ambalajın tek başına bulunmaması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak olağan inceleme sınırını aşan kullanım, montaj, kesim, delme, kimyasal hasar, eksik parça veya somut değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
Siparişe özel üretilen ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel ölçü, özel renk/kaplama, yön, delik düzeni, özel mobilya konfigürasyonu, hidromasaj/jet sistemi veya benzeri kişiselleştirmeyle üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Standart katalog/SKU ürününün yalnızca stokta bulunmaması ve fabrikadan tedarik edilmesi tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.
Sağlık ve hijyen ürünleri
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Klozet kapakları ve benzeri ürünlerde bu istisna ancak ürünün sağlık/hijyen niteliği ve koruyucu ambalaj koşulları gerçekten oluşmuşsa uygulanır.
Yetkili servis montajı öngörülen ürünler
Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montajının yapılacağı belirtilen ve bu kurulum veya montajı gerçekleştirilmiş mallarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna yalnızca mevzuattaki şartların gerçekten oluştuğu ürünler için uygulanır; ayıplı, yanlış veya siparişten farklı ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Teslimat sırasında görünür taşıma hasarı varsa hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve fotoğraf/video kaydı alınması sürecin hızlı çözülmesine yardımcı olur. Tutanak bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İade talebi nasıl oluşturulur?
Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte talebinizi destek@banyotrendy.com adresine veya Banyotrendy destek kanallarına iletin.
Size bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı talimatını takip edin.
Ürünü tüm parça ve aksesuarlarıyla, taşıma hasarına karşı güvenli biçimde paketleyin.
Yasal şartları karşılayan iadelerde bedel iadesi mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
İletişim
BETA BİLİŞİM ANONİM ŞİRKETİ Cihangir Mah. Petrol Ofisi Cad. No:17/G Avcılar / İstanbul Telefon: 444 47 31 E-posta: destek@banyotrendy.com
